Afin de répondre au mieux à toutes les questions que vous vous posez, sélectionnez le type de
problèmes que vous rencontrez :
Rendez-vous dans votre espace client, dans l'onglet "Mon offre" : https://www.xillimite.com/fr/account/offer
Cliquer sur "Se désabonner", puis valider votre choix.
Il suffit parfois d'attendre 2 ou 3 minutes pour que la page du module de paiement apparaisse. En revanche, il se peut aussi que cela provienne d'une saturation du réseau momentanée, le site est alors bloqué. Il vous suffit donc de retenter votre visionnage un peu plus tard, durant une plage horaire moins saturée.
Le téléchargement n'est pas disponible sur notre site Xillimite.com
Les cartes bancaires françaises acceptées sont les suivantes : Carte Bleue, Visa, Master Card. Ce message apparaît si votre carte bancaire n'est pas du bon format ou si vos coordonnées bancaires ne sont pas correctement remplies :
- n° de Carte Bancaire sous forme de 16 chiffres
- date de validité sous la forme : mmaa (exemple 0712 pour Juillet 2012)
- n° de Cryptogramme correspondant aux 3 derniers chiffres du numéro de 11 chiffres situé au dos de votre carte.
Il se peut que votre ordinateur refuse les cookies que nous devons déposer sur votre ordinateur pour valider le paiement. Pour corriger cela, rendez-vous dans les options de votre navigateur Internet (exemples : Chrome, Firefox, IE, Safari) et acceptez les cookies.
Ajouter ensuite le site www.xillimite.com parmi les sites autorisés.
Pour utiliser votre code de réduction, il faut posséder un compte Dorcel Vision.
SI VOUS POSSEDEZ DEJA UN COMPTE
Une fois votre film choisi, cliqué sur le bouton VOIR OU TELECHARGER. Identifiez-vous, si ce n'est pas encore fait. La case code de réduction apparait alors.
SI VOUS NE POSSEDEZ PAS DE COMPTE
Naviguez sur le site et choisissez le film que vous souhaitez voir. Après avoir cliqué sur le bouton VOIR ou TELECHARGER, vous devez créer un compte. Une fois votre mail et votre mot de passe renseigné, et après avoir validé votre inscription, le champ code de réduction apparait.
Si le montant de votre réduction est inférieur au prix du programme choisi, vous devez régler la différence avec votre compte.
Sélection : Ma connexion Internet est inférieure à 2Mbits/s
Il est nécessaire pour le streaming vidéo, d'avoir une connexion Internet supérieure à 2Mbits/s et de préférence sans aucune autre application utilisant Internet sur votre ordinateur en cours d'exécution.
Votre connexion Internet peut également être ralenti par votre fournisseur d'accès à Internet, une connexion Wi-Fi.
Nous vous informons que le site est fortement visité durant ces créneaux horaires : 18H - 01H.
Pour un confort optimal de visionnage, nous vous invitons à privilégier le téléchargement définitif, plus long mais dont la lecture ne dépendra pas de votre débit Internet.
IMPORTANT : Xillimité n'est en aucun cas responsable du débit de votre ligne ADSL qui peut s'avérer insuffisant dans certaines circonstances. Merci de votre compréhension.
Merci de nous communiquer votre numéro de commande et le nom de la vidéo achetée, en écrivant au service client.
Pour résoudre ce problème, appliquez l'une des méthodes suivantes :
- Assurez-vous que vous utilisez les pilotes de carte graphique les plus récents procurés directement auprès du fabricant de la carte graphique ou du fabricant du système. Si vous mettez à jour les pilotes, assurez-vous que le paramètre Qualité couleur de la boîte de dialogue Propriétés d'affichage n'a pas été réinitialisé.
- Vérifiez que vous avez installé le cas échéant les autres mises à jour logicielles disponibles pour la carte graphique. Vérifiez également que vous avez installé les mises à jour les plus récentes pour Microsoft DirectX. Pour obtenir d'autres mises à jour logicielles pour votre carte graphique ainsi que les mises à jour DirectX, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante : Microsoft DirectX
Bénéficiez de toute la qualité d'image possible en visualisant votre film en mode plein écran ! Pour cela, une fois la vidéo commencée, double-cliquez sur celle-ci. La vidéo passe alors en plein écran. Pour revenir au mode normal de visionnage, double-cliquez de nouveau sur la vidéo ou appuyez sur la touche ECHAP.
Certains navigateurs considèrent la fenêtre de téléchargement comme indésirable. Le téléchargement ne démarre pas. Il se peut que votre navigateur internet soit équipé d'un système de blocage de pop-up (fenêtres intempestive), dans ce cas, vous devez le désactiver en cliquant sur la barre horizontale jaune qui apparait sous l'URL indiquer sur votre navigateur (sur internet explorer et firefox, si vous utilisez un navigateur différent veuillez consulter la partie aide).
Si le téléchargement s'est arrêté, retournez sur la fiche de la vidéo et sélectionnez de nouveau le type de visionnage commandé. Le téléchargement se lancera de nouveau. Vous pouvez télécharger la vidéo durant 72h. Vous pouvez également vous rendre dans votre compte sous l'onglet Mes téléchargements et accéder à l'historique complet de vos commandes. Afin de relancer le téléchargement de votre film cliquer sur le bouton "Télécharger".
Si vous utilisez Internet Explorer 6 et qu'un proxy est configuré sur votre ordinateur, il se peut alors que le téléchargement ne démarre pas. Nous vous conseillons donc d'utiliser une version plus récente d'Internet Explorer.
ASTUCE :
Attention à bien se souvenir du dossier où se télécharge la vidéo. Si vous ne vous en souvenez plus, cliquez sur « Démarrer » puis « Rechercher ». Sélectionner la recherche « Images, musique ou vidéos » et tapez « *.mp4». Votre ordinateur vous affichera alors la liste de toutes les vidéos de votre ordinateur.
En cas d'arrêt involontaire du téléchargement, retourner sur la fiche de votre programme et cliquer sur TELECHARGER. Sans suppression des cookies et durant 72h, vous pouvez télécharger autant de fois que vous le souhaitez la vidéo.
Vous accéderez de nouveau sur la page de téléchargement.
Le téléchargement recommencera depuis le début.
Lors du démarrage du téléchargement, c'est vous qui choisissez l'emplacement de la vidéo.
Si toutefois, vous ne vous en souvenez plus, il est possible de télécharger la vidéo de nouveau durant une période de 72h en retournant sur la fiche de la vidéo.
Si vous ne vous en souvenez plus du dossier dans lequel vous avez téléchargé la vidéo, cliquez sur « Démarrer » puis « Rechercher ». Sélectionner la recherche « Images, musique ou vidéos » et tapez « *.mp4 ». Votre ordinateur vous affichera alors la liste de toutes les vidéos de votre ordinateur.
La vidéo téléchargée peut être lue avec tous les lecteurs qui acceptent le format .mp4.
Nous vous conseillons le lecteur VLC :
Télécharger VLC
Merci de nous communiquer votre numéro de commande et le nom de la vidéo achetée, en contactant le service client.
Bénéficiez de toute la qualité d'image possible en visualisant votre film en mode plein écran ! Pour cela, une fois la vidéo commencée, double-cliquez sur celle-ci. La vidéo passe alors en plein écran. Pour revenir au mode normal de visionnage, double-cliquez de nouveau sur la vidéo ou appuyez sur la touche ECHAP.
Signalez un lien cassé sur le site, en envoyant un mail au service client.
Pour supprimer votre compte, envoyez un mail au service client.
Afin d'optimiser le visionnage des films avec Xillimité et avant toute commande, nous vous recommandons de vous assurer que votre configuration correspond à la configuration requise. Nous vous suggérons d'effectuer sur votre PC les différents paramétrages présentés ci-dessous.
Notre système est optimisé pour la configuration suivante :
- Système d'exploitation : Windows XP, Vista ou 11 ou Mac OS, Mobiles et Tablettes
- Navigateur : Firefox, Chrome, Safari, Internet Explorer
- Connexion dite "Haut Débit" pour le streaming (min. 2 Mb/s). Pas de minimum requis pour le téléchargement
La licence accordée pour les films est associée à l'heure de votre ordinateur. Par conséquent, en cas de modification de l'heure du PC et pour éviter les abus, cette licence est détruite. Dans le cas de la mise à jour automatique de l'heure de l'ordinateur via le système "Temps Internet" de Microsoft Windows, ou si l'heure du PC est retardée, la licence sera supprimée. Dans ces 2 cas vous ne pourrez pas effectuer le visionnage et ce, même après avoir passé commande et procédé au règlement en vue du visionnage du programme commandé.
Pour supprimer cette synchronisation, effectuez un clic droit sur l'heure Windows (en bas à droite de l'écran), puis sélectionnez « Ajuster la date/heure », onglet « Temps Internet ». Décochez la case « Synchronisez automatiquement avec un serveur de temps Internet ».
En surfant sur Internet vous pouvez récupérez, sans le savoir, sur le disque dur de votre PC des fichiers Spyware. Ces logiciels ont pour missions d'exploiter votre connexion Internet, à votre insu, sans permission explicite et de transmettre des informations à qui veut bien les consulter. Ils encombrent considérablement votre ordinateur, votre Bande Passante, aussi nous vous conseillons de les supprimer.
Pour cela vous pouvez télécharger, entre autre, le logiciel « ad aware », dont le rôle est de retrouver et de supprimer tous les Spyware stockés sur votre PC. Ce logiciel est disponible sur : le site de l'éditeur
Nous vous conseillons vivement de lire l'aide avant son utilisation.
Si vous avez un routeur ou un Firewall, il se peut que celui-ci vous bloque l'accès aux vidéos. Vous pouvez ouvrir les ports 80 et 554 en TCP, et 5004 et 5005 en UDP, ce qui permettra d'avoir la meilleure qualité de vidéo possible.
En cas de problème, reportez-vous à la notice utilisateur ou vous pouvez, le cas échéant, vous connecter sans routeur (directement sur votre modem).
Page de contact : contactez-nous